Política de reembolso
En Sol de la India buscamos que cada pedido llegue correctamente. Esta política regula los reclamos por productos dañados, faltantes, equivocados o con problemas visibles al momento de recibirlos.
1. No aceptamos devoluciones por arrepentimiento
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, desistimiento, selección incorrecta, gustos personales, expectativas distintas a la información publicada o porque el cliente ya no desea el producto.
Antes de completar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente el producto, sus características, tamaño, color, fragancia, cantidad, condiciones de uso y condiciones de envío.
2. Plazo para reportar problemas
El cliente tendrá siete (7) días calendario contados desde la fecha de entrega o retiro del pedido para reportar cualquiera de las siguientes situaciones:
- Producto dañado al recibirlo.
- Producto incompleto o con faltantes.
- Producto equivocado.
- Daño visible atribuible al transporte coordinado por Sol de la India.
- Defecto visible al momento de recibir el producto.
Después de siete (7) días calendario, no se atenderán reclamos por daños visibles, faltantes, errores de despacho, daños de transporte, apariencia, fragancia, color, tamaño, uso, conservación, desgaste o preferencias personales.
Cualquier reclamo posterior será evaluado únicamente cuando exista una obligación legal aplicable que no pueda ser excluida.
3. Productos abiertos, consumibles o de higiene
Para productos abiertos, consumibles, aromáticos, cosméticos, tintes, henna, aceites o artículos de cuidado personal, cualquier daño visible, faltante o producto equivocado deberá reportarse lo antes posible y, en todo caso, dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega o retiro del pedido.
El cliente deberá conservar fotografías o videos claros del producto, empaque y etiquetas, especialmente cuando el daño o error sea visible al abrir el pedido.
Por razones de higiene, seguridad y conservación, no aceptamos devoluciones ni cambios por preferencia en productos abiertos, usados o alterados. Esto incluye, entre otros:
- Tintes para cabello.
- Henna.
- Productos de cuidado personal.
- Aceites, cosméticos o productos corporales.
- Inciensos, velas, aceites aromáticos y productos aromáticos abiertos o utilizados.
- Productos consumibles abiertos o utilizados.
Esta restricción no impide que Sol de la India evalúe un reclamo válido reportado dentro del plazo establecido cuando exista producto equivocado, faltante, daño al recibirlo o defecto atribuible al producto.
4. Cómo reportar un problema
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse previamente con Sol de la India mediante:
- Correo electrónico: administracion@soldelaindia.com.pa
- Teléfono o WhatsApp: 217-7522
- Horario de atención (sucursal Los Pueblos): Lunes a sábado 9:30 a. m. a 6:30 p. m.; Domingos 9:30 a. m. a 6:00 p. m.
El cliente deberá proporcionar, cuando corresponda: número de pedido o comprobante de compra, nombre completo y número de contacto, fotografías claras del producto, empaque y etiquetas, video del daño o inconveniente cuando sea solicitado, y una descripción breve del problema.
No se aceptarán productos entregados o enviados sin coordinación previa con atención al cliente.
5. Evaluación del producto
La evaluación presencial de productos se realizará únicamente en la sucursal de Los Pueblos, previa coordinación con atención al cliente:
Sol de la India
Centro Comercial Los Pueblos, Local 27A
Ciudad de Panamá, Panamá
El cliente deberá entregar el producto, empaque, accesorios y comprobante de compra disponibles para permitir la revisión del caso. Sol de la India no cubre el traslado del cliente ni costos de mensajería para llevar el producto a la sucursal, salvo que autorice expresamente por escrito un método alternativo de evaluación o recolección.
6. Soluciones aprobadas
Cuando el reclamo sea aprobado, Sol de la India podrá, según disponibilidad y naturaleza del caso: reemplazar el producto por el mismo artículo, entregar un producto equivalente, emitir un crédito a favor para una futura compra, o realizar un reembolso únicamente cuando no sea posible reemplazar el producto, ofrecer una solución equivalente o cuando corresponda legalmente.
Sol de la India podrá solicitar la devolución del producto antes de realizar un reemplazo, crédito o reembolso.
7. Situaciones no cubiertas
No se aceptarán reclamos cuando el daño o inconveniente sea consecuencia de:
- Uso indebido, accidentes, golpes, caídas, humedad, fuego, calor excesivo o almacenamiento inadecuado.
- Manipulación, alteración, reparación o modificación realizada por el cliente o por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
- Incumplimiento de instrucciones de uso, cuidado, conservación o seguridad.
- Daño ocurrido después de la entrega o retiro del pedido.
- Preferencias personales relacionadas con fragancia, color, diseño, tamaño, sensación, intensidad o apariencia.
- Productos consumibles utilizados conforme a su naturaleza.
- Variaciones razonables de tono, vetas, textura, acabado, tamaño, aroma, intensidad, color o apariencia propias de productos naturales, artesanales, hechos a mano o fabricados por lote.
8. Productos en oferta, promoción o liquidación
Los productos en oferta, promoción o liquidación no son elegibles para devoluciones o cambios por cambio de opinión. Sin embargo, podrán ser evaluados si llegan dañados, incompletos, equivocados o presentan un defecto atribuible a Sol de la India, siempre que el reclamo sea reportado dentro de los plazos establecidos en esta política.
9. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará al método de pago original, cuando sea técnicamente posible. El reembolso podrá tardar hasta diez (10) días hábiles después de su aprobación. El tiempo adicional de acreditación dependerá de la entidad bancaria, emisor de tarjeta, Yappy, TiloPay u otra plataforma de pago utilizada por el cliente.
Los costos de envío no serán reembolsables, salvo que Sol de la India determine que el problema fue atribuible a la empresa, al producto o al proceso de entrega coordinado por nosotros.
Si han pasado más de quince (15) días hábiles desde la aprobación de un reembolso y el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con administracion@soldelaindia.com.pa
10. Pedidos mayoristas o comerciales
Los pedidos realizados para reventa, distribución, uso comercial o mayorista podrán estar sujetos a condiciones especiales acordadas por escrito. No aceptamos devoluciones en pedidos mayoristas por baja rotación, exceso de inventario, cambio de opinión o selección incorrecta.
Los reclamos por faltantes, daño de transporte, producto equivocado o defecto visible deberán reportarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del pedido.