Política de envío
1. Cobertura
Actualmente realizamos ventas y entregas únicamente dentro de la República de Panamá.
Los pedidos se procesan sujeto a disponibilidad de inventario, confirmación de pago y validación de los datos proporcionados por el cliente.
2. Retiros en sucursal
Ofrecemos retiro gratuito en las siguientes sucursales:
- Los Pueblos.
- Westland Mall.
- Los Andes Mall.
El cliente recibirá una notificación cuando su pedido esté listo para ser retirado.
Los pedidos deberán retirarse dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la notificación de disponibilidad.
Después de ese plazo, Sol de la India podrá cancelar el pedido. Cualquier reembolso autorizado podrá descontar costos razonables de preparación, traslado interno, gestión o envío que hayan sido efectivamente incurridos, cuando corresponda.
Para retirar un pedido, el cliente deberá presentar el número de pedido, comprobante de compra o documento de identificación, cuando sea solicitado.
Cuando una tercera persona retire el pedido, deberá presentar el número de pedido, nombre completo del titular y documento de identificación, cuando sea solicitado.
Recomendamos revisar el pedido antes de retirarse de la sucursal.
3. Envíos dentro de Ciudad de Panamá
Los envíos se despachan desde la sucursal de Los Pueblos.
Las tarifas de envío aplicables son:
- B/.3.50 para Brisas del Golf, Costa del Este, San Antonio, Villa Lucre y Cerro Viento.
- B/.5.00 para el resto de Ciudad de Panamá.
Envío gratuito en compras finales de B/.100.00 o más, después de descuentos y antes de cargos adicionales, únicamente dentro de las zonas de cobertura de Ciudad de Panamá, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío aplicables se mostrarán o informarán al cliente antes de completar el pedido.
4. Envíos al interior del país
Para entregas fuera de Ciudad de Panamá, los pedidos podrán enviarse mediante Ferguson o Flete Chaval.
El cliente asumirá y pagará directamente el costo del flete al momento de retirar el pedido con la empresa de transporte correspondiente.
Los cargos de transporte al interior son definidos directamente por la empresa transportista y pueden variar según destino, peso, volumen y condiciones operativas.
La referencia de B/.6.00 corresponde únicamente a un valor mínimo aproximado y no constituye una tarifa garantizada.
Sol de la India no controla las tarifas finales, horarios, plazos, condiciones de retiro ni decisiones operativas de Ferguson, Flete Chaval u otras empresas de transporte.
No realizamos envíos por Uno Express.
5. Dirección y datos de contacto
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, así como un número de teléfono válido para coordinar la entrega.
Sol de la India no será responsable por retrasos, entregas fallidas, reprogramaciones o costos adicionales derivados de:
- Dirección incorrecta, incompleta o inaccesible.
- Número telefónico incorrecto o falta de respuesta del cliente.
- Ausencia del cliente en el lugar de entrega.
- Negativa de recibir el pedido sin una causa atribuible a Sol de la India.
- Información incompleta proporcionada durante la compra.
6. No recogida, rechazo o reprogramación
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, no retira un pedido dentro del plazo informado, proporciona una dirección incorrecta o rechaza una entrega sin causa atribuible a Sol de la India, el envío podrá reprogramarse.
Antes de realizar una nueva entrega, el cliente deberá pagar:
- El costo del nuevo intento de entrega.
- Los costos razonables de envío ya incurridos, cuando corresponda.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, falta de respuesta, no retiro o rechazo injustificado atribuible al cliente, el pedido no será reembolsado automáticamente.
Cualquier reembolso autorizado por Sol de la India será por el valor de los productos, descontando costos de envío, retorno, empaque, gestión y demás cargos efectivamente incurridos, cuando corresponda.
7. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo o retirarlo.
También recomendamos tomar fotografías o video del paquete antes y durante su apertura, especialmente si el empaque presenta golpes, aperturas, humedad o señales de manipulación.
Si el empaque presenta daño visible, faltantes o existe un producto equivocado, el cliente deberá reportarlo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega o retiro, conforme a la Política de Reembolsos.
8. Demoras de transporte
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad de inventario, tráfico, condiciones climáticas, volumen de pedidos, días feriados, restricciones de acceso, empresas de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Sol de la India no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a transportistas externos, autoridades, condiciones climáticas, fuerza mayor o datos incorrectos proporcionados por el cliente.